Coordinador de atención al cliente en recepción
Medio tiempo • COLTS NECK
Beneficios:
- Formación y desarrollo
- Salario competitivo
- Descuentos para empleados
Acerca de los Centros de Serotonina:
Serotonine Centers es el principal destino nacional de lucha contra el envejecimiento y el bienestar. Nuestros Coordinadores de Atención al Cliente (CCC) son el primer punto de contacto para huéspedes y miembros, garantizando una experiencia fluida y acogedora. Gestionarás las operaciones de recepción, la programación y la interacción con el cliente utilizando nuestra pila tecnológica—Zenoti, GHL, correo electrónico y Teams—mientras apoyas la excelencia en ventas y servicio.
Resumen del puesto:
El Coordinador de Atención al Cliente actúa como conserje y ancla operativa del centro. Recibirás a los clientes, gestionarás citas, tramitarás transacciones y mantendrás registros precisos, creando un ambiente positivo y profesional. Los CCC desempeñan un papel fundamental en la retención y satisfacción de los clientes al ofrecer un servicio excepcional y apoyar los objetivos del equipo.
Responsabilidades clave:
1) Operaciones y programación de recepción
• Levantarse, rodear el escritorio y saludar a cada cliente de forma cálida y profesional; Asegúrate de que los procesos de check-in y check-out sean fluidos y precisos.
• Gestionar la programación y confirmaciones de citas en Zenoti; mantener la precisión en tiempo real de los calendarios.
• Contestar llamadas y correos electrónicos con rapidez, proporcionando información clara y útil.
Objetivo SMART: Responder al 95% de las llamadas/correos electrónicos en un plazo de 1 hora laborable; Mantener una precisión del 100% en la programación de citas. Los nuevos leads a través de nuestro CRM deben tener una velocidad para liderar en menos de 5 minutos. ¡Nos importamos, cumplimos!
2) Compromiso con el cliente y excelencia en el servicio
• Crear un ambiente acogedor que refleje la promesa de marca de Serotonina.
• Ofrecer orientación sobre servicios, membresías y promociones; Responda a las preguntas de los clientes con confianza
• Solicitar opiniones de clientes cada día a través de Google, Meta, Yelp, etc.
Objetivo SMART: Alcanzar ≥90 de satisfacción del cliente (NPS); Recoge la opinión del ≥80% de los nuevos huéspedes.
3) Membresía y apoyo al comercio minorista
• Introducir y promover membresías, productos minoristas y nutracéuticos alineados con los objetivos del cliente.
• Procesar los pagos con precisión y conciliar las transacciones diarias.
• Hacer seguimiento de las renovaciones de membresía y hacer seguimiento de los planes que expiran.
Objetivo SMART: Mantener una precisión del 100% en el procesamiento de pagos.
4) Documentación y cumplimiento
• Mantener registros precisos de los clientes en Zenoti; Asegúrate de que todos los datos estén listos para auditoría.
• Seguir los protocolos de HIPAA y de riesgos biológicos para proteger la privacidad y seguridad de los clientes.
Objetivo SMART: Cero infracciones de cumplimiento; Completar al 100% la documentación con todos los clientes antes de la fecha de finalización de la muerte.
5) Colaboración en equipo y reuniones diarias
• Participar en reuniones diarias; actualizar los rastreadores y pizarras con MTD Objetivo vs. Actual.
• Apoyar a Coaches de Salud, Médicos y Esteticistas coordinando horarios y flujo de clientes.
Objetivo SMART: ≥95% de asistencia en los huddles; Actualiza los rastreadores diariamente con cifras precisas.
6) Marketing y Alcance Comunitario
• Ayudar en iniciativas de marketing en el centro y en la preparación de eventos.
• Involucrarse con la comunidad local mediante actividades de divulgación y jornadas de puertas abiertas.
Objetivo SMART: Apoyar ≥ 4 eventos comunitarios al mes; asegurar que el 100% de los leads de eventos se introduzcan en CRM en un plazo de 12 horas. Todos llamaron con aviso de 24 horas para el evento.
KPIs y objetivos principales
• Satisfacción del cliente (NPS): ≥90
• Precisión de la cita: 100%
•Tiempo de respuesta: ≤1 hora para llamadas/correos electrónicos
• Conversión de membresía: ≥25% de los invitados elegibles
• Cumplimiento y precisión documental: 100%
• Participación comunitaria: ≥4 eventos al mes
Cualificaciones
• Sólidas habilidades comunicativas e interpersonales; Capacidad para crear un entorno acogedor.
• Experiencia en recepción o en servicios al cliente; Se prefiere experiencia en ventas consultivas.
• Dominio de Zenoti y de plataformas empresariales generales; Cómodo con el correo electrónico y Teams.
• Excelentes habilidades multitarea y organizativas; capacidad para gestionar entornos de alto volumen.
• Actitud positiva, espíritu de equipo y compromiso con la satisfacción del cliente.
Pila tecnológica y herramientas
• Zenoti — horarios, POS, documentación.
•GHL — CRM y automatización de marketing.
• Email & Teams — comunicación y coordinación.
• Centros de seguimiento y pizarra — objetivos diarios y métricas de rendimiento.
Seguridad y cumplimiento
• cumplimiento de la HIPAA; Manejo seguro de la información del cliente.
• Seguir todos los protocolos de seguridad para las operaciones de recepción y las interacciones con clientes.
Por qué unirse a los centros de serotonina
Únete a un equipo de alto rendimiento donde tu rol impacte directamente en la experiencia del cliente y en el éxito del centro. Trabajarás con herramientas modernas, objetivos claros y una cultura de apoyo que valora el crecimiento y la excelencia.
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Envía tu solicitud para unirte a los Centros de Serotonina y ayuda a tus clientes a convertirse en su yo más vibrante.
Compensación: 16,00 $ - 20,00 $ la hora
¿Estás listo para ser parte de un equipo que está transformando vidas y redefiniendo el bienestar y la longevidad? Serotonin Centers es tu oportunidad de unirte a una organización que está a la vanguardia de la industria de la salud y el bienestar.
Fundada por Eric Casaburi, un empresario visionario con más de 15 años de experiencia en el crecimiento de marcas de fitness reconocidas a nivel nacional, Serotonin Centers se dedica a promover la salud y el bienestar de las personas en todo el país.
Serotonin Centers es más que un lugar de trabajo; Es un compromiso de por vida con tu bienestar personal. Ofrecemos una compensación competitiva, horarios flexibles, generoso tiempo libre remunerado y numerosas oportunidades de avance profesional.
Si te apasiona marcar la diferencia en la vida de los demás y formar parte de un equipo dinámico y con visión de futuro, te invitamos a descubrir tu yo ideal con los Centros de Serotonina.
Creando el futuro del bienestar y la longevidad:
Notamos una brecha en las soluciones de salud: muchos luchan contra el envejecimiento y se enfrentan a disminuciones en la apariencia, el rendimiento y la vitalidad. Los Centros de Serotonina surgieron como la respuesta. Ofrecemos asesoramiento de salud personalizado y herramientas de empoderamiento, que ayudan a las personas a recalibrar y recuperar el control de su viaje de salud.
Descubre tu yo ideal:
Con una mezcla vigorizante de alta energía y lujo, Serotonin Centers proporciona un entorno de apoyo. Aquí, encontrará no solo un trabajo, sino una carrera satisfactoria. Únase a nosotros para embarcarse en un viaje en el que usted está a cargo de su crecimiento, salud y futuro.
En Serotonin Centers, no solo ofrecemos trabajos; Proporcionamos caminos hacia la realización, el crecimiento y el éxito. Únase a nosotros para dar forma a un futuro más saludable y feliz, para usted y nuestra comunidad. Tu viaje hacia tu yo ideal comienza aquí.
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(si ya tienes un currículum en Indeed)
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