FAIRFIELD LONGEVITY 2 INC
Coordinador de atención al cliente - Recepción - Med Spa
Medio tiempo • Serotonin Stamford
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Acerca de los Centros de Serotonina:
Serotonine Centers es el principal destino nacional de lucha contra el envejecimiento y el bienestar.
Nuestros Coordinadores de Atención al Cliente (CCC) son el primer punto de contacto para los huéspedes
y miembros, asegurando una experiencia fluida y acogedora. Te las apañarás
Operaciones de recepción, programación y compromiso con el cliente usando nuestra tecnología
stack—Zenoti, GHL, correo electrónico y Teams—mientras apoyaba ventas y servicio
Excelencia.
Resumen del puesto:
El Coordinador de Atención al Cliente actúa como conserje y operativo del centro
Ancla. Recibirás a los clientes, gestionarás citas, tramitarás transacciones,
y mantener registros precisos mientras se crea una imagen positiva y profesional
medio ambiente. Los CCC desempeñan un papel fundamental en la retención y satisfacción del cliente mediante
Ofreciendo un servicio excepcional y apoyando los objetivos del equipo.
Responsabilidades clave:
1) Operaciones y programación de recepción
•. Levántate, acércate alrededor del escritorio y saluda calurosamente a cada cliente y
profesionalmente; asegurar que los procesos de check-in y check-out sean fluidos y
Exacto.
•. Gestionar la programación y confirmaciones de citas en Zenoti; mantener
precisión en tiempo real de los calendarios.
• Contestar teléfonos y correos electrónicos de forma rápida, proporcionando información clara y útil
información.
Objetivo SMART: Responder al 95% de las llamadas/correos electrónicos en 1 hora laborable; mantener
100% de precisión en la programación de citas. Los nuevos leads a través de nuestro CRM deben hacerlo
Tener una velocidad para liderar en menos de 5 minutos. Nos importa, ¡cumplimos!
2) Compromiso con el cliente y excelencia en el servicio
• Crear un ambiente acogedor que refleje la promesa de marca de Serotonina.
•. Proporcionar orientación sobre servicios, membresías y promociones; respuesta
El cliente pregunta con confianza.
• Solicitar opiniones de clientes cada día a través de Google, Meta, Yelp, etc.
• Solicitar opiniones de clientes cada día a través de Google, Meta, Yelp, etc.
Objetivo SMART: Alcanzar la puntuación de satisfacción del cliente (NPS) de ≥90; recoger feedback
del ≥80% de los nuevos huéspedes.
3) Membresía y apoyo al comercio minorista
• Introducir y promover membresías, productos minoristas y nutracéuticos
Alineado con los objetivos del cliente.
• Procesar los pagos con precisión y conciliar las transacciones diarias.
•. Haz un seguimiento de las renovaciones de membresía y haz seguimiento de los planes que expiran.
Objetivo SMART: Mantener una precisión del 100% en el procesamiento de pagos.
4) Documentación y cumplimiento
•. Mantener registros precisos de los clientes en Zenoti; asegurarse de que todos los datos estén listos para auditoría.
•. Sigue los protocolos HIPAA y de riesgos biológicos para proteger la privacidad y seguridad de los clientes.
Objetivo SMART: Cero infracciones de cumplimiento; 100% de la documentación completada
con todos los clientes antes de la fecha de muerte.
5) Colaboración en equipo y reuniones diarias
• Participar en reuniones diarias; actualizar los rastreadores y pizarras con MTD
Objetivo vs. Actual.
• Apoyar a entrenadores de salud, médicos y esteticistas mediante
coordinar horarios y flujo de clientes.
Objetivo SMART: ≥95% de asistencia a los huddles; actualizar los rastreadores diariamente con
Cifras precisas.
6) Marketing y Alcance Comunitario
•. Ayuda con las iniciativas de marketing en el centro y la preparación de eventos.
•Involucrarse con la comunidad local mediante la divulgación de base y la apertura
Casas.
Objetivo SMART: Apoyar ≥4 eventos comunitarios al mes; asegurar el 100% de
los responsables de eventos se introducen en CRM en un plazo de 12 horas. Todos llaman con 24 horas de
evento.
KPIs y objetivos principales
•. Satisfacción del cliente (NPS): ≥90
•. Precisión de la cita: 100%
•Tiempo de respuesta: ≤1 hora para llamadas/correos electrónicos
•Tiempo de respuesta: ≤1 hora para llamadas/correos electrónicos
• Conversión de membresía: ≥25% de los invitados elegibles
• Cumplimiento y precisión documental: 100%
• Participación comunitaria: ≥4 eventos al mes
Cualificaciones
• Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales; capacidad para crear una
Ambiente acogedor.
• Experiencia en recepción o atención al cliente; ventas consultivas
Se prefiere experiencia.
• Dominio de Zenoti y de plataformas empresariales generales; comodidad con el correo electrónico
y Teams.
• Excelentes habilidades multitarea y organizativas; capacidad para gestionar altos
entornos de volumen.
• Actitud positiva, espíritu de equipo y compromiso con la satisfacción del cliente.
Pila tecnológica y herramientas
• Zenoti — horarios, POS, documentación.
•GHL — CRM y automatización de marketing.
• Email & Teams — comunicación y coordinación.
• Centros de seguimiento y pizarra — objetivos diarios y métricas de rendimiento.
Seguridad y cumplimiento
• cumplimiento de HIPAA; manejo seguro de la información del cliente.
• Seguir todos los protocolos de seguridad para las operaciones de recepción y las interacciones con clientes.
Por qué unirse a los centros de serotonina
Únete a un equipo de alto rendimiento donde tu rol impacte directamente en el cliente
Experiencia y éxito central. Trabajarás con herramientas modernas, objetivos claros,
y una cultura de apoyo que valora el crecimiento y la excelencia.
Solicita hoy mismo
Envía tu solicitud para unirte a Centros de Serotonina y ayudar a tus clientes a convertirse en
sus versiones más vibrantes.
Compensación: 22,00 $ - 25,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)